A elevação da competitividade no mercado de trabalho tem impulsionado
mudanças profundas no ambiente empresarial
exigindo da organização um melhor gerenciamento da competência de seus
colaboradores, um grande exemplo é a norma ISO9001:2008 representada pelo
capitulo 6 subitem 6.2.1 (Recursos Humanos) e 6.2.2 (Competência,
Treinamento e Conscientização) o objetivo destes itens é a demonstração de
evidencias de educação, treinamento, habilidade e experiência do colaborador para exercer qualquer tipo de
atividade que possam afetar a conformidade do produto e/ou requisitos pré
estabelecidos pela organização / cliente.
A determinação destas competências são na grande maioria
elaboradas pela organização ou pré determinadas conforme a atividade é listada
geralmente em listas como "Matriz de Competência” onde todas as atividades
da empresa são relacionadas e estabelecidas as competências necessárias que o
colaborador deve possuir para assumir o devido cargo.
Para o desempenho da atividade de Gestão da
Qualidade cada organização pode estabelecer as competências necessárias
(Conhecimento, Habilidade e Atitude), porém a grande maioria procura por
profissionais que tenham vasto conhecimento na sistemática de gestão de processos x sistema implementados e adequados a normas
da família ISO. Muitos são profissionais formados em Engenharia com
especialização em Qualidade, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente para o cargo
de confiança do SGQ.
CONHECIMENTO:
Cursos de Interpretação e Implementação das Normas
da família ISO experiência em acompanhamentos de auditorias de 1°, 2°
e 3° fases com resultados positivos para a organização na qual foi realizada
também são de estrema relevância que compõe o conhecimento para o cargo do SGQ.
Conhecimentos sobre as demais áreas de atuação da
empresa também são importantes (Supply Management Chain, Tecnologia da
Informação, Recursos Humanos, Financeiro, Processo Produtivo e etc) bem como o domínio sobre
outras línguas (inglês, espanhol, mandarim e etc) em dias em que
surgem cada vez mais certificações especificas de cada segmento de mercado,
muitas das vezes onde as auditorias acontecem por meio de organismos
internacionais que não possuem empresas credenciadas no Brasil.
HABILIDADE:
Boa comunicação escrita (elaboração de
Procedimentos) e verbal (acompanhamento em auditorias), conhecimento do
negócio, cumprimento de metas, flexibilidade, liderança, comprometimento,
abordagem por processos, abordagem baseadas em fatos para tomada de decisões e
relações de parcerias com fornecedores são as habilidades necessárias para o
respectivo cargo e atuação no SGQ.
ATITUDE:
Gestão de pessoas,
Ética profissional, Governança Corporativa, Mente
aberta, Equilíbrio emocional, Foco no resultado e Tomada de decisão
são as atitudes necessárias.